Πώς υπολογίζεται η κερδοφορία ενός πελάτη σε εταιρεία web;
Η κερδοφορία ενός πελάτη δεν είναι ο αριθμός στο τιμολόγιο. Είναι ό,τι μένει αφού αφαιρέσετε τις ώρες στο εσωτερικό κόστος, τους υπεργολάβους και τις άδειες που πληρώνετε για λογαριασμό του πελάτη. Ο τύπος έχει τρεις γραμμές και μπορεί να υπολογίζεται κάθε μήνα.
Σύντομη απάντηση
- Αθροίστε ό,τι τιμολογήσατε στον πελάτη για την περίοδο, μαζί με το μηνιαίο πακέτο.
- Αφαιρέστε τις ώρες που καταναλώθηκαν πολλαπλασιασμένες με το εσωτερικό κόστος του ρόλου, όχι με την τιμολογούμενη τιμή.
- Αφαιρέστε τα άμεσα κόστη: υπεργολάβοι, άδειες, hosting και διαφήμιση που πληρώνετε για τον πελάτη.
- Το υπόλοιπο είναι το περιθώριο· διαιρεμένο με το έσοδο δίνει την κερδοφορία σε ποσοστό.
- Επαναλάβετε μηνιαίως και κατατάξτε τους πελάτες μεταξύ τους — η σειρά μετρά περισσότερο από τον απόλυτο αριθμό.
Τι ισχύει νομικά (εν συντομία)
- Οι τιμολογημένες ώρες χρειάζονται δικαιολογητικό: timesheet ή αναφορά δραστηριότητας συνημμένη στο τιμολόγιο, σύμφωνα με την ελληνική λογιστική νομοθεσία.
- Οι υπηρεσίες υπόκεινται σε ΦΠΑ εφόσον η εταιρεία υπόκειται σε ΦΠΑ· το τιμολόγιο εκδίδεται με τα προβλεπόμενα στοιχεία.
- Τα τιμολόγια μπορούν να σταλούν ηλεκτρονικά· στην Ελλάδα η ηλεκτρονική τιμολόγηση B2B και η myDATA της ΑΑΔΕ εφαρμόζονται σταδιακά.
- Τα δικαιώματα στα παραδοτέα μεταβιβάζονται σύμφωνα με τη σύμβαση (ν. 2121/1993) — ένας πελάτης που δεν πληρώνει δεν γίνεται αυτομάτως κάτοχός τους.
Πρακτικά παραδείγματα
- Μηνιαίο πακέτο 800 € για 20 ώρες: με 26 καταναλωμένες ώρες η πραγματική τιμή πέφτει από 40 €/ώρα σε 30,8 €/ώρα.
- Ο μεγαλύτερος πελάτης σε έσοδα είναι τρίτος σε περιθώριο: ο Α φέρνει 2.400 €, αλλά 96 ώρες και 480 € άμεσα κόστη αφήνουν 192 € — 8%, έναντι 42% του Β και 39% του Γ.
Η ίδια εταιρεία, τρεις πελάτες, ένας μήνας
| Πελάτης | Τιμολογήθηκε | Ώρες × εσωτερικό κόστος | Άμεσα κόστη | Περιθώριο |
|---|---|---|---|---|
| Α — έργο σταθερής τιμής που τράβηξε σε μάκρος | 2.400 € | 96 ώ. × 18 € = 1.728 € | 480 € (άδειες και διαφήμιση που πληρώθηκαν για τον πελάτη) | 192 € — 8% |
| Β — μηνιαίο πακέτο | 800 € | 26 ώ. × 18 € = 468 € | 0 € | 332 € — 42% |
| Γ — με υπεργολαβία | 1.600 € | 30 ώ. × 18 € = 540 € | 440 € | 620 € — 39% |
Συχνά λάθη
- Να παίρνετε την τιμολογούμενη τιμή ως κόστος της ώρας — τότε κάθε πελάτης φαίνεται κερδοφόρος.
- Να μην καταγράφετε τις μη χρεώσιμες ώρες: τηλεφωνήματα, σύσκεψεις, μικροαναθεωρήσεις, το «άλλη μία αλλαγή».
- Να κατατάσσετε τους πελάτες με βάση το έσοδο αντί για το περιθώριο και να κρατάτε τον μεγαλύτερο καταναλωτή χρόνου.
Πώς βοηθά το 4webagency
- Κάθε καταγεγραμμένη ώρα φέρει ρόλο και εσωτερικό κόστος, οπότε το περιθώριο βγαίνει από δεδομένα, όχι από μνήμη.
- Η κάρτα πελάτη δείχνει έσοδο, καταναλωμένες ώρες και άμεσα κόστη σε μία σελίδα.
- Τα πακέτα δείχνουν συμπεριλαμβανόμενες έναντι καταναλωμένων ωρών και η υπέρβαση φαίνεται πριν από την τιμολόγηση.
- Η κερδοφορία συγκρίνεται ανάμεσα στους πελάτες, ώστε να ξέρετε ποια σύμβαση να ξαναδιαπραγματευτείτε στην ανανέωση.