Comment calculer la rentabilité d'un client de mon agence ?
La rentabilité d'un client n'est pas le montant de la facture. C'est ce qui reste après les heures au coût interne, les sous-traitants et les licences payées pour ce client. La formule tient en trois lignes et se calcule chaque mois.
Réponse courte
- Additionnez tout ce que vous avez facturé à ce client sur la période, forfait compris.
- Soustrayez les heures consommées multipliées par le coût interne de chaque rôle, pas par le taux facturé.
- Soustrayez les coûts directs : sous-traitants, licences, hébergement et budget publicitaire payés pour lui.
- Le reste est la marge ; divisée par le chiffre facturé, elle donne la rentabilité en pourcentage.
- Refaites le calcul chaque mois et classez les clients entre eux : l'ordre compte plus que le chiffre absolu.
Ce que dit la loi (en bref)
- Les heures facturées doivent être justifiées : feuille de temps ou rapport d'activité joint à la facture, conservé 10 ans (art. L123-22 du Code de commerce).
- Les prestations portent la TVA, sauf si l'agence relève de la franchise en base (art. 293 B du CGI) avec la mention « TVA non applicable ».
- Entre entreprises françaises, la facture électronique devient obligatoire selon le calendrier de la réforme, via une plateforme agréée.
- Les droits sur les livrables sont cédés selon le contrat (art. L131-3 du Code de la propriété intellectuelle) : un client qui ne paie pas n'en devient pas propriétaire par défaut.
Exemples concrets
- Un forfait mensuel de 4 000 € pour 20 heures : à 26 heures consommées, le taux réel tombe de 200 €/heure à 154 €/heure.
- Le premier client en chiffre est troisième en marge : A rapporte 12 000 €, mais 96 heures et 2 400 € de coûts directs ne laissent que 960 €, soit 8 %, contre 42 % pour B et 39 % pour C.
Même agence, trois clients, un mois
| Client | Facturé | Heures × coût interne | Coûts directs | Marge |
|---|---|---|---|---|
| A — projet au forfait qui a dérapé | 12 000 € | 96 h × 90 € = 8 640 € | 2 400 € (licences et publicité payées pour le client) | 960 € — 8 % |
| B — forfait mensuel | 4 000 € | 26 h × 90 € = 2 340 € | 0 € | 1 660 € — 42 % |
| C — avec sous-traitance | 8 000 € | 30 h × 90 € = 2 700 € | 2 200 € | 3 100 € — 39 % |
Erreurs fréquentes
- Prendre le taux facturé comme coût d'une heure : tous les clients paraissent alors rentables.
- Ne pas saisir les heures non facturables : appels, réunions, petites retouches, « juste une dernière modif ».
- Classer les clients par chiffre d'affaires plutôt que par marge, et garder le plus chronophage.
Comment 4webagency vous aide
- Chaque heure saisie porte un rôle et un coût interne : la marge vient des données, pas de la mémoire.
- La fiche client affiche le chiffre, les heures consommées et les coûts directs sur une seule page.
- Les forfaits montrent les heures incluses face aux heures consommées, avec le dépassement visible avant la facture.
- La rentabilité se compare d'un client à l'autre : vous savez quel contrat renégocier au renouvellement.