Slik forvalter du kunders domener og hosting
Porteføljen av kunders domener og hosting er den billigste tjenesten et byrå selger og den dyreste hendelsen det kan oppleve. Ett utløpt domene koster deg hele kunden; førti domener som ligger i hodet til én person koster en arbeidsdag i måneden. Under: hvordan forvaltning av kunders domener og hosting ser ut i praksis — hva registeret inneholder, hvordan du viderefakturerer ryddig og hvordan du unngår å miste et domene.
Porteføljen under kontroll, kort fortalt
- Før ett enkelt register: domene, registrar, kunde, utløpsdato, hvem som betaler.
- Legg hosting og SSL-sertifikater i samme liste, med samme utløpsdatoer.
- Sett varsler 60, 30 og 7 dager før utløp, adressert til en bestemt person.
- Viderefakturer kostnadene til kunden med et administrasjonspåslag du oppgir åpent, ikke skjuler.
- Ha kontoen hos registraren i kundens navn, med byrået som administrator.
Hva registeret må inneholde
- Domenenavn, registrar og nøyaktig utløpsdato.
- Kunden som eier det, og kontaktpersonen som godkjenner fornyelsen.
- Hostingabonnement, leverandør, inkluderte ressurser og fornyelsesdato.
- SSL-sertifikat: type, utsteder, utløpsdato, automatisk eller manuell fornyelse.
- Hvem som betaler: byrået med viderefakturering, eller kunden direkte med eget kort.
- Kontaktopplysninger om innehaveren, behandlet etter GDPR (EU-forordning 2016/679) — de er personopplysninger, ikke interne notater.
Tabell: 40 domener og 18 hostingabonnementer
Et typisk lite byrås portefølje: 40 .no-domener, 18 delte hostingabonnementer og 12 wildcard-sertifikater (resten på gratis sertifikater med automatisk fornyelse). Registrarene selger et .no-domene til omtrent 10–12 € i året.
Et påslag på 15 % er ikke videresalg, det er betaling for forvaltningen. En time per domene i året er 40 timer, altså 1 200 € til 30 € i timen; påslaget dekker 457 € av det. Resten dekker du med automatisering — varsler og fornyelser på ett sted — ikke med høyere påslag.
Årlig kostnad mot viderefakturert, med et administrasjonspåslag på 15 %
| Post | Årlig kostnad | Viderefakturert til kunden |
|---|---|---|
| 40 .no-domener (12 €/år) | 480 € | 552 € |
| 18 hostingabonnementer (96 €/år) | 1 728 € | 1 987 € |
| 12 wildcard SSL-sertifikater (70 €/år) | 840 € | 966 € |
| Totalt | 3 048 € | 3 505 € |
Risikoen ved å miste et domene
Et utløpt .no-domene forsvinner ikke umiddelbart: det går inn i en periode der det ikke lenger virker, og etter den kan det bli registrert av hvem som helst. Fra da av har du ikke lenger et teknisk problem — du forhandler med den som tok det.
Prisen er ikke 12 € for fornyelsen. Det er et nettsted som ikke virker, e-post som er død, tapte plasseringer i søk og en kunde som ikke lenger har grunn til å stole på deg. Én slik hendelse kan koste en retainer på 800 € i måneden — 9 600 € i året.
- Ikke ha kunders domener på en personlig konto hos registraren, knyttet til en innboks bare én person leser.
- Ikke stol på e-poster fra registraren: de går til en gammel adresse, eller til søppelpost.
- Kontroller jevnlig at automatisk fornyelse er slått på og at et gyldig kort ligger bak.
- Dokumenter for hver kunde hvem som eier kontoen og hvem som kan autorisere en overføring.
Vanlige feil
- Et regneark som én person eier og oppdaterer når vedkommende husker det.
- Viderefakturering uten påslag: du forvalter 40 domener gratis.
- SSL-sertifikater som fornyes manuelt, og som kunden oppdager utløper før du gjør det.
- Domener registrert på byrået som kunden krever tilbake når de slutter.
- Hosting kjøpt hos fem ulike leverandører: fem fakturaer, fem paneler, fem passord.