Hvordan forvalter man kunders domener og hosting?
Domeneporteføljen vokser i det stille: 40 domener og 15 hostingkontoer får ikke lenger plass i et regneark på laptopen til én person. Du trenger et register med utløpsdatoer, varsler og en tydelig regel for viderefakturering.
Kort svar
- Lag ett register: domene, innehaver, registrar, utløpsdato, hostingkonto, SSL-sertifikat.
- Sett varsler om fornyelse 60, 30 og 7 dager før utløp.
- Skriv i avtalen hvem som er innehaver av domenet: byrået eller kunden.
- Viderefakturer fornyelseskostnadene med et avtalt administrasjonspåslag.
- Hold tilgangene til registraren og hostingen i en passordbehandler med tilgang etter roller.
Hva reglene og avtalen sier
- For .no-domener er det Norid som fastsetter regler for registrering, vedlikehold og hva som skjer når et domene utløper; sett deg inn i dem før du lover noe til kunden.
- For generiske domener (.com, .net) gir ICANN en tilbakeholdelsesperiode etter utløp, mot tilleggsbetaling.
- God praksis er at kunden er innehaver av domenet og byrået bare har forvalterrettigheter.
- Tilgangsopplysninger og kontaktperson hos registraren er personopplysninger — oppbevar dem i tråd med GDPR (EU-forordning 2016/679).
- En fornyelse som viderefaktureres kunden, er en tjeneste; den bærer mva bare hvis byrået er mva-registrert (merverdiavgiftsloven).
Praktiske eksempler
- 40 .no-domener som fornyes hvert år for omtrent 10 € blir 400 €; viderefakturert med et administrasjonsgebyr på 15 % gir de 60 € ekstra i året.
- Et SSL-sertifikat som utløper en fredagskveld koster tre timer hastearbeid og en kunde som ringer før du rekker det.
- En portefølje på 120 domener med to oversette utløp i året betyr en hel arbeidsdag tapt på fornyelser.
Hva domeneregisteret inneholder
| Felt | Hva du fyller inn |
|---|---|
| Innehaver | Kunden eller byrået, nøyaktig slik registraren har det |
| Utløp | Nøyaktig dato med varsel 60, 30 og 7 dager i forveien |
| SSL-sertifikat | Utsteder og utløpsdato, overvåket separat fra domenet |
| Viderefakturering | Pris for fornyelsen pluss administrasjonspåslag |
Vanlige feil
- Ha domenene i en fil på laptopen til én person.
- La domenet stå på byrået uten omtale i avtalen — og så slutter kunden.
- Fornye automatisk uten viderefakturering, så du betaler kundens hosting av din egen margin.
- Overvåke domenet og glemme SSL-sertifikatet, som utløper på et annet tidspunkt.
Slik hjelper 4webagency
- Porteføljen av alle kunders domener og hosting i ett register.
- Varsler om utløp av domener og SSL-sertifikater før kunden ringer deg.
- Fornyelser viderefakturert kunden med administrasjonspåslaget lagt til automatisk.
- Helt ærlig: vi er ikke registrar — registreringer og overføringer blir hos din registrar; vi fører registeret og fornyelsene.