Hantera kundernas domäner och hosting
Kundernas portfölj av domäner och hosting är den billigaste tjänst en byrå säljer och den dyraste incident den kan råka ut för. En utgången domän kan kosta dig en hel kund; fyrtio domäner i någons huvud kostar en arbetsdag i månaden. Här: hur det ser ut att hantera kundernas domäner och hosting — vad registret innehåller, hur du vidarefakturerar ärligt och hur du undviker att förlora en domän.
Portföljen under kontroll, i korthet
- Håll ett enda register: domän, registrar, kund, förfallodatum, vem som betalar.
- Lägg hosting och SSL-certifikat i samma lista, med samma förfallodatum.
- Sätt varningar 60, 30 och 7 dagar före förfall, riktade till en namngiven person.
- Vidarefakturera kostnaden till kunden med en förvaltningsmarginal som du redovisar öppet, inte döljer.
- Håll registrarkontot i kundens namn, med byrån som administratör.
Vad registret måste innehålla
- Domännamnet, registraren och det exakta förfallodatumet.
- Kunden som äger domänen och kontaktpersonen som godkänner förnyelsen.
- Hostingpaketet, leverantören, de ingående resurserna och förnyelsedatumet.
- SSL-certifikatet: typ, utfärdare, förfallodatum, automatisk eller manuell förnyelse.
- Vem som betalar: byrån, med vidarefakturering, eller kunden direkt, med eget kort.
- Domäninnehavarens kontaktuppgifter, hanterade enligt GDPR (EU-förordning 2016/679) — det är personuppgifter, inte interna anteckningar.
Tabell: 40 domäner och 18 hostingpaket
En typisk portfölj för en liten byrå: 40 .se-domäner, 18 delade hostingpaket och 12 wildcard-certifikat (resten på gratiscertifikat med automatisk förnyelse). En .se-domän kostar hos en registrar ofta runt 15–20 € per år; i exemplet räknar vi med 18 €.
Marginalen på 15 % är inte återförsäljning, den är betalning för administration. En timme per domän och år blir 40 timmar, alltså 1 200 € med 30 € i timmen; marginalen täcker 493 € av det. Resten täcker du med automatisering — varningar och förnyelser på ett ställe — inte med en större marginal.
Årlig kostnad mot vidarefakturerat, med 15 % förvaltningsmarginal
| Post | Årlig kostnad | Vidarefakturerat till kunden |
|---|---|---|
| 40 .se-domäner (18 €/år) | 720 € | 828 € |
| 18 hostingpaket (96 €/år) | 1 728 € | 1 987 € |
| 12 wildcard SSL-certifikat (70 €/år) | 840 € | 966 € |
| Totalt | 3 288 € | 3 781 € |
Risken med en förlorad domän
En utgången .se-domän försvinner inte direkt: den går in i en karensperiod där bara innehavaren kan förnya den, och blir sedan fri för vem som helst att registrera. Från det ögonblicket har du inte längre ett tekniskt problem — du har en förhandling med den som tog den.
Kostnaden är inte förnyelseavgiften på 18 €. Det är webbplatsen som ligger nere, mejlen som slutar fungera, rankningen som försvinner och en kund som inte längre har skäl att lita på dig. En enda sådan incident kan kosta en retainer på 800 €/månad — 9 600 € om året.
- Håll inte kundernas domäner i ett personligt registrarkonto kopplat till en inkorg som bara en person läser.
- Lita inte på mejl från registraren: de hamnar på en gammal adress eller i skräpposten.
- Kontrollera regelbundet att automatisk förnyelse är påslagen och att det finns ett giltigt kort bakom.
- Dokumentera per kund vem som äger kontot och vem som kan godkänna en flytt.
Vanliga misstag
- Ett kalkylark som ägs av en person och uppdateras när den kommer ihåg det.
- Vidarefakturering utan marginal: du administrerar 40 domäner gratis.
- Manuellt förnyade SSL-certifikat som kunden upptäcker har gått ut, i stället för du.
- Domäner registrerade i byråns namn, som kunden kräver tillbaka när samarbetet tar slut.
- Hosting köpt från fem olika leverantörer: fem fakturor, fem paneler, fem lösenord.