Upravljanje domen in gostovanja naročnikov
Portfelj domen in gostovanja naročnikov je najcenejša storitev, ki jo agencija prodaja, in najdražji incident, ki ga lahko ima. Ena pretečena domena vas stane celega naročnika; štirideset domen, vodenih v neki glavi, stane delovni dan na mesec. Spodaj: kako izgleda upravljanje domen in gostovanja naročnikov v praksi — kaj vsebuje register, kako pošteno prefakturirati in kako ne izgubiti domene.
Portfelj pod nadzorom, na kratko
- Vodite en sam register: domena, registrar, naročnik, datum poteka, kdo plačuje.
- Gostovanje in SSL-certifikate dajte na isti seznam, z istimi datumi poteka.
- Nastavite opozorila 60, 30 in 7 dni pred potekom, naslovljena na konkretno osebo.
- Stroške prefakturirajte naročniku z upravljavsko maržo, ki jo odkrito navedete, ne skrijete.
- Račun pri registrarju vodite na ime naročnika, z agencijo kot skrbnikom.
Kaj mora vsebovati register
- Ime domene, registrarja in natančen datum poteka.
- Naročnika, ki je lastnik, in kontaktno osebo, ki odobri obnovo.
- Gostiteljski paket, ponudnika, vključene vire in datum obnove.
- SSL-certifikat: vrsta, izdajatelj, datum poteka, samodejna ali ročna obnova.
- Kdo plačuje: agencija s prefakturiranjem ali naročnik neposredno s svojo kartico.
- Kontaktni podatki imetnika, obdelani po GDPR (uredba EU 2016/679) — to so osebni podatki, ne interni zapiski.
Tabela: 40 domen in 18 gostovanj
Tipičen portfelj majhne agencije: 40 domen .si, 18 skupnih gostovanj in 12 wildcard certifikatov (ostalo na brezplačnih certifikatih s samodejno obnovo). Registrarji domene .si prodajajo, odvisno od ponudnika, okoli 10–12 € letno.
Marža 15 % ni preprodaja, je plačilo za upravljanje. Ena ura na domeno letno je 40 ur, torej 1.200 € pri 30 € na uro; marža od tega pokrije 457 €. Ostalo pokrijete z avtomatizacijo — opozorili in obnovami na enem mestu — ne z višjo maržo.
Letni strošek proti prefakturiranemu, z upravljavsko maržo 15 %
| Postavka | Letni strošek | Prefakturirano naročniku |
|---|---|---|
| 40 domen .si (12 €/leto) | 480 € | 552 € |
| 18 gostovanj (96 €/leto) | 1.728 € | 1.987 € |
| 12 wildcard SSL-certifikatov (70 €/leto) | 840 € | 966 € |
| Skupaj | 3.048 € | 3.505 € |
Tveganje izgube domene
Pretečena domena .si ne izgine takoj: preide v obdobje, ko jo lahko obnovi le dosedanji imetnik, potem pa je prosta za vsakogar. Od takrat nimate več tehnične težave — pogajate se s tistim, ki jo je vzel.
Cena ni 12 € za obnovo. Je nedelujoča spletna stran, mrtva e-pošta, izgubljeni položaji v iskalnikih in naročnik, ki vam nima več razloga zaupati. En tak incident lahko stane mesečni paket za 800 € — 9.600 € na leto.
- Domen naročnikov ne držite na osebnem računu pri registrarju, vezanem na nabiralnik, ki ga bere ena sama oseba.
- Ne zanašajte se na e-pošto registrarja: prihaja na stari naslov ali v nezaželeno pošto.
- Redno preverjajte, da je samodejna obnova vklopljena in da stoji za njo veljavna kartica.
- Pri vsakem naročniku dokumentirajte, kdo je lastnik računa in kdo lahko odobri prenos.
Pogoste napake
- Preglednica, ki jo ima ena oseba in jo posodobi, ko se spomni.
- Prefakturiranje brez marže: 40 domen upravljate zastonj.
- SSL-certifikati, obnavljani ročno, katerih potek naročnik opazi prej kot vi.
- Domene, registrirane na agencijo, ki jih naročnik ob odhodu zahteva nazaj.
- Gostovanje kupljeno pri petih različnih ponudnikih: pet računov, pet nadzornih plošč, pet gesel.