Správa domén a hostingu klientov
Portfólio domén a hostingu klientov je najlacnejšia služba, ktorú agentúra predáva, a najdrahší incident, ktorý môže mať. Jedna expirovaná doména vás stojí celého klienta; štyridsať domén vedených v niečej hlave stojí pracovný deň mesačne. Nižšie: ako vyzerá správa domén a hostingu klientov v praxi — čo obsahuje register, ako poctivo preúčtovať a ako o doménu neprísť.
Portfólio pod kontrolou, stručne
- Veďte jediný register: doména, registrátor, klient, dátum expirácie, kto platí.
- Hosting a SSL certifikáty dajte do rovnakého zoznamu, s rovnakými dátumami expirácie.
- Nastavte upozornenia 60, 30 a 7 dní pred expiráciou, adresované konkrétnej osobe.
- Náklady preúčtujte klientovi so správnou maržou, ktorú otvorene uvediete, nie skryjete.
- Účet u registrátora veďte na meno klienta, s agentúrou ako administrátorom.
Čo musí register obsahovať
- Názov domény, registrátora a presný dátum expirácie.
- Klienta, ktorý ju vlastní, a kontaktnú osobu, ktorá schvaľuje obnovenie.
- Hostingový tarif, poskytovateľa, zahrnuté zdroje a dátum obnovenia.
- SSL certifikát: typ, vydavateľ, dátum expirácie, automatické, alebo ručné obnovenie.
- Kto platí: agentúra s preúčtovaním, alebo klient priamo svojou kartou.
- Kontaktné údaje držiteľa, spracované podľa GDPR (nariadenie EÚ 2016/679) — sú to osobné údaje, nie interné poznámky.
Tabuľka: 40 domén a 18 hostingov
Typické portfólio malej agentúry: 40 domén .sk, 18 zdieľaných hostingov a 12 wildcard certifikátov (zvyšok na bezplatných certifikátoch s automatickým obnovením). Registrátori doménu .sk bežne predávajú zhruba za 10–12 € ročne.
Marža 15 % nie je preprodaj, je to platba za správu. Jedna hodina na doménu ročne je 40 hodín, teda 1 200 € pri 30 € za hodinu; marža z toho pokryje 457 €. Zvyšok pokryjete automatizáciou — upozorneniami a obnoveniami na jednom mieste — nie vyššou maržou.
Ročný náklad vs. preúčtované, so správnou maržou 15 %
| Položka | Ročný náklad | Preúčtované klientovi |
|---|---|---|
| 40 domén .sk (12 €/rok) | 480 € | 552 € |
| 18 hostingov (96 €/rok) | 1 728 € | 1 987 € |
| 12 wildcard SSL certifikátov (70 €/rok) | 840 € | 966 € |
| Spolu | 3 048 € | 3 505 € |
Riziko stratenej domény
Expirovaná doména .sk nezmizne hneď: vstúpi do ochrannej lehoty, keď ju môže obnoviť len súčasný držiteľ, a potom je voľná pre kohokoľvek. Od tej chvíle už nemáte technický problém — vyjednávate s tým, kto si ju vzal.
Cenou nie je 12 € za obnovenie. Je to nefunkčný web, mŕtvy e-mail, stratené pozície vo vyhľadávaní a klient, ktorý vám už nemá prečo veriť. Jeden taký incident môže stáť paušál za 800 € mesačne — 9 600 € ročne.
- Nedržte domény klientov na osobnom účte u registrátora naviazanom na schránku, ktorú číta jediný človek.
- Nespoliehajte sa na e-maily od registrátora: chodia na starú adresu, alebo do spamu.
- Pravidelne kontrolujte, že automatické obnovenie je zapnuté a že za ním stojí platná karta.
- Pri každom klientovi zdokumentujte, kto vlastní účet a kto môže autorizovať prevod.
Časté chyby
- Tabuľka, ktorú vlastní jeden človek a aktualizuje, keď si spomenie.
- Preúčtovanie bez marže: 40 domén spravujete zadarmo.
- SSL certifikáty obnovované ručne, ktorých expiráciu zistí klient skôr než vy.
- Domény registrované na agentúru, ktoré si klient pri odchode nárokuje späť.
- Hosting kúpený u piatich rôznych poskytovateľov: päť faktúr, päť panelov, päť hesiel.