Διαχείριση domains και hosting πελατών
Το χαρτοφυλάκιο domains και hosting των πελατών είναι η φθηνότερη υπηρεσία που πουλά μια εταιρεία και το πιο ακριβό περιστατικό που μπορεί να έχει. Ένα domain που έληξε σας κοστίζει έναν ολόκληρο πελάτη· σαράντα domains που τηρούνται στο κεφάλι κάποιου κοστίζουν μια εργάσιμη τον μήνα. Παρακάτω: πώς είναι στην πράξη η διαχείριση domains και hosting πελατών — τι περιέχει το μητρώο, πώς να επανατιμολογείτε έντιμα και πώς να μη χάσετε ένα domain.
Χαρτοφυλάκιο υπό έλεγχο, εν συντομία
- Τηρήστε ένα μοναδικό μητρώο: domain, registrar, πελάτης, ημερομηνία λήξης, ποιος πληρώνει.
- Βάλτε το hosting και τα πιστοποιητικά SSL στην ίδια λίστα, με τις ίδιες ημερομηνίες λήξης.
- Ορίστε ειδοποιήσεις 60, 30 και 7 ημέρες πριν από τη λήξη, με παραλήπτη συγκεκριμένο άτομο.
- Επανατιμολογήστε το κόστος στον πελάτη με διαχειριστικό περιθώριο που δηλώνετε ανοιχτά, δεν το κρύβετε.
- Τηρήστε τον λογαριασμό στον registrar στο όνομα του πελάτη, με διαχειριστή την εταιρεία.
Τι πρέπει να περιέχει το μητρώο
- Όνομα domain, registrar και ακριβής ημερομηνία λήξης.
- Ο πελάτης που το κατέχει και το πρόσωπο επικοινωνίας που εγκρίνει την ανανέωση.
- Πακέτο hosting, πάροχος, πόροι που περιλαμβάνονται και ημερομηνία ανανέωσης.
- Πιστοποιητικό SSL: τύπος, εκδότης, ημερομηνία λήξης, αυτόματη ή χειροκίνητη ανανέωση.
- Ποιος πληρώνει: η εταιρεία με επανατιμολόγηση ή ο πελάτης απευθείας με την κάρτα του.
- Στοιχεία επικοινωνίας του κατόχου, επεξεργασμένα σύμφωνα με το GDPR (Κανονισμός ΕΕ 2016/679) — είναι προσωπικά δεδομένα, όχι εσωτερικές σημειώσεις.
Πίνακας: 40 domains και 18 hosting
Τυπικό χαρτοφυλάκιο μικρής εταιρείας: 40 domains .gr, 18 shared hosting και 12 πιστοποιητικά wildcard (τα υπόλοιπα σε δωρεάν πιστοποιητικά με αυτόματη ανανέωση). Οι registrars πουλούν συνήθως ένα domain .gr για περίπου 12 € τον χρόνο.
Περιθώριο 15% δεν είναι μεταπώληση, είναι πληρωμή για διαχείριση. Μία ώρα ανά domain τον χρόνο είναι 40 ώρες, δηλαδή 1.200 € στα 30 € την ώρα· το περιθώριο καλύπτει 457 € από αυτά. Τα υπόλοιπα τα καλύπτετε με ειδοποιήσεις λήξης σε ένα σημείο, όχι με μεγαλύτερο περιθώριο.
Ετήσιο κόστος έναντι επανατιμολογημένου, με διαχειριστικό περιθώριο 15%
| Στοιχείο | Ετήσιο κόστος | Επανατιμολογήθηκε στον πελάτη |
|---|---|---|
| 40 domains .gr (12 €/έτος) | 480 € | 552 € |
| 18 hosting (96 €/έτος) | 1.728 € | 1.987 € |
| 12 πιστοποιητικά SSL wildcard (70 €/έτος) | 840 € | 966 € |
| Σύνολο | 3.048 € | 3.505 € |
Ο κίνδυνος του χαμένου domain
Ένα domain που έληξε δεν εξαφανίζεται αμέσως: μπαίνει σε περίοδο χάριτος, όπου μπορεί να το ανανεώσει μόνο ο υπάρχων κάτοχος, και μετά είναι ελεύθερο για οποιονδήποτε. Από εκείνη τη στιγμή δεν έχετε τεχνικό πρόβλημα — διαπραγματεύεστε με όποιον το πήρε.
Το κόστος δεν είναι τα 12 € της ανανέωσης. Είναι ένα site εκτός λειτουργίας, νεκρό email, χαμένες θέσεις στις μηχανές αναζήτησης και ένας πελάτης που δεν έχει πια λόγο να σας εμπιστεύεται. Ένα τέτοιο περιστατικό μπορεί να κοστίσει ένα retainer 800 € τον μήνα — 9.600 € τον χρόνο.
- Μην κρατάτε τα domains των πελατών σε προσωπικό λογαριασμό registrar δεμένο με ένα γραμματοκιβώτιο που διαβάζει ένας μόνο άνθρωπος.
- Μην βασίζεστε στα email του registrar: έρχονται σε παλιά διεύθυνση ή στα ανεπιθύμητα.
- Ελέγχετε τακτικά ότι η αυτόματη ανανέωση είναι ενεργή και ότι πίσω της υπάρχει έγκυρη κάρτα.
- Για κάθε πελάτη τεκμηριώστε ποιος κατέχει τον λογαριασμό και ποιος μπορεί να εξουσιοδοτήσει μεταφορά.
Συχνά λάθη
- Φύλλο που ανήκει σε έναν άνθρωπο και ενημερώνεται όταν το θυμηθεί.
- Επανατιμολόγηση χωρίς περιθώριο: διαχειρίζεστε 40 domains δωρεάν.
- Πιστοποιητικά SSL που ανανεώνονται χειροκίνητα και η λήξη τους την ανακαλύπτει ο πελάτης πριν από εσάς.
- Domains καταχωρισμένα στην εταιρεία, που ο πελάτης διεκδικεί πίσω όταν φεύγει.
- Hosting αγορασμένο από πέντε διαφορετικούς παρόχους: πέντε τιμολόγια, πέντε panels, πέντε κωδικοί.