Administration af kunders domæner og hosting
En portefølje af kunders domæner og hosting er den billigste ydelse, et bureau sælger, og den dyreste hændelse, det kan opleve. Ét udløbet domæne koster dig en hel kunde; fyrre domæner, der kun findes i én persons hoved, koster en arbejdsdag om måneden. Nedenfor: hvordan administration af kunders domæner og hosting ser ud i praksis — hvad registeret indeholder, hvordan du viderefakturerer ærligt, og hvordan du undgår at miste et domæne.
Porteføljen under kontrol, kort fortalt
- Før ét enkelt register: domæne, registrar, kunde, udløbsdato, hvem der betaler.
- Læg hosting og SSL-certifikater på samme liste, med de samme udløbsdatoer.
- Sæt påmindelser 60, 30 og 7 dage før udløb, stilet til en bestemt person.
- Viderefakturér omkostningerne til kunden med en administrationsavance, som du oplyser åbent og ikke skjuler.
- Hold kontoen hos registraren i kundens navn, med bureauet som administrator.
Hvad registeret skal indeholde
- Domænenavn, registrar og den præcise udløbsdato.
- Kunden, der ejer det, og den kontaktperson, der godkender fornyelsen.
- Hostingabonnement, udbyder, inkluderede ressourcer og fornyelsesdato.
- SSL-certifikat: type, udsteder, udløbsdato, automatisk eller manuel fornyelse.
- Hvem der betaler: bureauet med viderefakturering, eller kunden direkte med eget kort.
- Indehaverens kontaktoplysninger, behandlet efter GDPR (EU-forordning 2016/679) — det er personoplysninger, ikke interne noter.
Tabel: 40 domæner og 18 hostingabonnementer
En typisk portefølje for et lille bureau: 40 .dk-domæner, 18 delte hostingabonnementer og 12 wildcard-certifikater (resten på gratis certifikater med automatisk fornyelse). Som eksempel regnes her med en årlig pris på omkring 12 € pr. .dk-domæne.
En avance på 15 % er ikke en fortjeneste på videresalg, den er betaling for administration. Én time pr. domæne om året er 40 timer, altså 1.200 € til 30 € i timen; avancen dækker 457 € af det. Resten dækker du med automatisering — påmindelser og fornyelser ét sted — ikke med en højere avance.
Årlig omkostning mod viderefaktureret, med 15 % administrationsavance
| Post | Årlig omkostning | Viderefaktureret til kunden |
|---|---|---|
| 40 .dk-domæner (12 €/år) | 480 € | 552 € |
| 18 hostingabonnementer (96 €/år) | 1.728 € | 1.987 € |
| 12 wildcard-SSL-certifikater (70 €/år) | 840 € | 966 € |
| I alt | 3.048 € | 3.505 € |
Risikoen ved et mistet domæne
Et udløbet .dk-domæne forsvinder ikke med det samme: der er en periode, hvor kun den nuværende indehaver kan forny, og derefter er det ledigt for alle. Fra det øjeblik har du ikke længere et teknisk problem — du forhandler med den, der har taget det.
Prisen er ikke 12 € for fornyelsen. Det er et website, der ikke virker, en død mail, tabte placeringer i søgemaskinerne og en kunde, der ikke længere har grund til at stole på dig. Én sådan hændelse kan koste en retainer på 800 € om måneden — 9.600 € om året.
- Hold ikke kunders domæner på en personlig konto hos registraren, der er knyttet til en indbakke, som kun én person læser.
- Stol ikke på mails fra registraren: de går til en gammel adresse eller til spam.
- Kontrollér jævnligt, at automatisk fornyelse er slået til, og at et gyldigt kort ligger bag.
- Dokumentér for hver kunde, hvem der ejer kontoen, og hvem der kan godkende en overflytning.
Almindelige fejl
- Et regneark, som én person ejer og opdaterer, når vedkommende kommer i tanke om det.
- Viderefakturering uden avance: du administrerer 40 domæner gratis.
- SSL-certifikater, der fornys manuelt, og hvis udløb kunden opdager før dig.
- Domæner registreret på bureauet, som kunden kræver tilbage, når den forlader dig.
- Hosting købt hos fem forskellige udbydere: fem fakturaer, fem paneler, fem adgangskoder.