Hvorfor et udløbet domæne koster mere, end man tror
Et glemt domæne betyder ikke bare et website, der er nede i nogle timer. Det betyder mails, der bouncer, tabte placeringer i søgemaskinerne, et vredt opkald fra kunden og i værste fald et domæne, som en anden når at købe i karensperioden. Den egentlige pris er ikke fornyelsesgebyret, men tilliden. Bureauer havner i den situation, fordi oversigten ligger i tre konti hos registrarer, i et gammelt regneark og i én kollegas hukommelse. Et samlet register med automatiske påmindelser før udløb fjerner hele risikokategorien med få minutters opsætning pr. post.
Ét register for domæner, SSL og hosting
Hver post i porteføljen indeholder det, du skal bruge for at handle: domænet, registraren og den konto, det ligger på, hvor DNS peger hen, SSL-certifikatet og dets udløbsdato, hostingabonnementet med udbyder og ressourcer, den kunde, det tilhører, og den tilknyttede vedligeholdelsesaftale. Certifikaterne overvåges adskilt fra domænerne, fordi de udløber i andre cyklusser — et certifikat på 90 dage kræver en anden rytme end et domæne, der fornyes én gang om året. Alt kan søges frem pr. kunde, udbyder eller kommende frist.
Trinvise påmindelser, ikke én enkelt notifikation
En enkelt notifikation, der sendes syv dage i forvejen, lander præcis i den uge, hvor alle har lanceringer. Derfor er påmindelserne trinvise: det første signal 60 dage før, så kunden når at godkende, det andet 30 dage før til fakturering og fornyelse, det sidste 7 dage før som eskalering. Påmindelserne går til den ansvarlige for kontoen, ikke til en generel indbakke, som ingen læser. Og det, der er fornyet, forsvinder fra listen, så kun det, der kræver handling, bliver tilbage.
Omkostninger viderefaktureret, ikke subsidieret
Mange bureauer betaler domæner og hosting for kunderne og glemmer at viderefakturere en del af det. Porteføljen fører to tal for hver post: hvad du har betalt udbyderen, og hvad du har viderefaktureret kunden. Forskellen viser præcis, hvilke ydelser du subsidierer af bureauets margin. Ved fornyelsen er fakturalinjen klar sammen med den tilknyttede vedligeholdelsesaftale, så den havner på kundens månedlige faktura i stedet for at blive en glemt udgift.
Knyttet til kunden, websitet og driften
Et domæne eksisterer ikke i sig selv: det tilhører en kunde, tjener et website leveret af et af bureauets projekter og hører ofte under en månedlig vedligeholdelsesaftale. Fordi alle disse forbindelser er udtrykkelige, fortæller en udløbspåmindelse dig også, hvem du skal give besked, hvilken aftale der dækker omkostningen, og hvem der sidst arbejdede på websitet. Og i kundens månedsrapport dukker de udførte fornyelser automatisk op — usynligt arbejde, der fortjener at blive set.