Tidsregistrering, som teamet rent faktisk udfylder
Alle bureauer har prøvet tidsregistrering; næsten alle har opgivet det, fordi det tog for lang tid. Her gælder én regel: en linje må tage under ti sekunder. Du vælger projekt, leverance, timer og om de er fakturerbare — færdig. Du kan starte et stopur eller udfylde ved dagens slutning, fra mobilen eller fra browseren. Ingen opfundne obligatoriske felter og ingen kategorier, som ingen forstår. En tidsregistrering, der udfyldes hver dag, selv med skøn, er uendeligt meget mere værd end en perfekt registrering, der rekonstrueres efter tre uger.
Fakturerbare timer, interne timer og sandheden om marginen
Ikke al arbejdstid faktureres, og det er helt i orden — men du skal kende forholdet. Hver linje er markeret som fakturerbar eller intern, og de interne timer fordeles på nyttige kategorier: præsalg og tilbud, administration, uddannelse, omarbejde. Når du kan se, at 38 % af bureauets tid ikke er fakturerbar, og at halvdelen af det er omarbejde, har du et procesproblem, ikke et salgsproblem. Marginen regnes ud fra de involverede medarbejderes reelle satser, ikke fra et bekvemt gennemsnit, så et projekt leveret af seniorer holder op med at se rentabelt ud blot på papiret.
En faktura, der opstår ud fra tidsregistreringen
Ved månedens udgang bygges kundens faktura op af den registrering, der allerede findes: fakturerbare timer pr. projekt, hvor meget der er brugt af den månedlige retainer, rettelser godkendt som merarbejde og fornyelser af domæner, hosting eller vedligeholdelse i perioden. Detaljeringsgraden vælger du pr. kunde — pr. projekt, leverance eller person. Det, der før var en dag med regneark, bliver til et gennemsyn på få minutter, og de glemte timer holder op med at forblive ufakturerede, bare fordi ingen kom i tanke om dem.
Retainere, der ikke overskrides i stilhed
De registrerede timer trækkes direkte fra kundens månedlige retainer, i realtid. Den ansvarlige kan til enhver tid se den forbrugte procent og får en påmindelse ved den indstillede tærskel, typisk omkring 80 %. Fra det øjeblik er der tre ærlige muligheder: du stopper arbejdet til næste måned, du beder om godkendelse af flere fakturerbare timer, eller du foreslår en større retainer. Alle tre er bedre end mange bureauers standardløsning — at arbejde 34 timer på en aftale på 20 og opdage det ved kvartalets udgang.
Månedsafslutning uden jagt på timer
Før faktureringen viser systemet præcis, hvad der står i vejen for afslutningen: dage uden registrerede timer, linjer som den ansvarlige ikke har godkendt, fakturerbare timer på et projekt uden resterende budget og afleverede leverancer, der ikke endte på nogen faktura. Du retter en liste i stedet for at lede i samtaler. Og fordi rentabiliteten pr. projekt og pr. kunde regnes ud fra de samme timer, modsiger tallene i ledelsesrapporten og på fakturaen ikke længere hinanden.