Asiakkaiden verkkotunnusten ja hostauksen hallinta
Asiakkaiden verkkotunnusten ja hostauksen portfolio on halvin palvelu, jota toimisto myy, ja kallein välikohtaus, joka voi sattua. Yksi vanhentunut verkkotunnus voi maksaa koko asiakkaan; neljäkymmentä verkkotunnusta jonkun päässä maksaa työpäivän kuukaudessa. Alla: miltä asiakkaiden verkkotunnusten ja hostauksen hallinta näyttää käytännössä — mitä rekisterin pitää sisältää, miten laskuttaa eteenpäin rehellisesti ja miten välttää verkkotunnuksen menetys.
Portfolio hallinnassa, lyhyesti
- Pidä yhtä rekisteriä: verkkotunnus, rekisteröijä, asiakas, vanhenemispäivä, kuka maksaa.
- Laita hostaus ja SSL-varmenteet samaan listaan, samoilla vanhenemispäivillä.
- Aseta muistutukset 60, 30 ja 7 päivää ennen vanhenemista, osoitettuna tietylle henkilölle.
- Laskuta kulut asiakkaalta hallinnointikatteen kanssa, jonka ilmoitat avoimesti, älä piilota.
- Pidä rekisteröijän tili asiakkaan nimellä, toimisto pääkäyttäjänä.
Mitä rekisterin on sisällettävä
- Verkkotunnuksen nimi, rekisteröijä ja tarkka vanhenemispäivä.
- Asiakas, joka sen omistaa, ja yhteyshenkilö, joka hyväksyy uusimisen.
- Hostauspaketti, palveluntarjoaja, sisältyvät resurssit ja uusimispäivä.
- SSL-varmenne: tyyppi, myöntäjä, vanhenemispäivä, automaattinen vai manuaalinen uusiminen.
- Kuka maksaa: toimisto eteenpäin laskutuksella vai asiakas suoraan omalla kortillaan.
- Haltijan yhteystiedot, käsiteltynä GDPR:n (EU:n asetus 2016/679) mukaan — ne ovat henkilötietoja, eivät sisäisiä muistiinpanoja.
Taulukko: 40 verkkotunnusta ja 18 hostauspakettia
Pienen toimiston tyypillinen portfolio: 40 .fi-verkkotunnusta, 18 jaettua hostauspakettia ja 12 wildcard-varmennetta (loput ilmaisilla, automaattisesti uusiutuvilla varmenteilla). .fi-verkkotunnuksia hallinnoi Traficom, ja rekisteröijät myyvät niitä esimerkiksi noin 12 € vuodessa.
15 %:n kate ei ole jälleenmyyntiä vaan korvaus hallinnoinnista. Yksi tunti verkkotunnusta kohden vuodessa on 40 tuntia, eli 1 200 € 30 euron tuntihinnalla; kate kattaa siitä 457 €. Loput katat automaatiolla — muistutuksilla ja uusimisilla yhdessä paikassa — ei korkeammalla katteella.
Vuosikulu vs. eteenpäin laskutettu, 15 %:n hallinnointikatteella
| Kohde | Vuosikulu | Laskutettu asiakkaalta |
|---|---|---|
| 40 .fi-verkkotunnusta (12 €/vuosi) | 480 € | 552 € |
| 18 hostauspakettia (96 €/vuosi) | 1 728 € | 1 987 € |
| 12 wildcard-SSL-varmennetta (70 €/vuosi) | 840 € | 966 € |
| Yhteensä | 3 048 € | 3 505 € |
Verkkotunnuksen menettämisen riski
Vanhentunut verkkotunnus ei välttämättä katoa heti: rekisteröijän ehdot ja Traficomin säännöt määräävät, kuinka kauan alkuperäinen haltija voi vielä uusia sen, ja sen jälkeen se vapautuu kenelle tahansa. Siitä hetkestä sinulla ei ole enää teknistä ongelmaa — neuvottelet sen kanssa, joka sen otti.
Hinta ei ole 12 € uusimisesta. Se on toimimaton sivusto, kuollut sähköposti, menetetyt hakusijoitukset ja asiakas, jolla ei ole enää syytä luottaa sinuun. Yksi tällainen välikohtaus voi maksaa 800 € kuukausisopimuksen — 9 600 € vuodessa.
- Älä pidä asiakkaiden verkkotunnuksia henkilökohtaisella rekisteröijätilillä, joka on sidottu postilaatikkoon, jota lukee vain yksi ihminen.
- Älä luota rekisteröijän sähköposteihin: ne tulevat vanhaan osoitteeseen tai roskapostiin.
- Tarkista säännöllisesti, että automaattinen uusiminen on päällä ja sen takana on voimassa oleva kortti.
- Dokumentoi jokaisen asiakkaan kohdalla, kuka omistaa tilin ja kuka voi valtuuttaa siirron.
Yleisiä virheitä
- Taulukko, jonka omistaa yksi ihminen ja joka päivitetään, kun hän muistaa.
- Eteenpäin laskutus ilman katetta: hallinnoit 40 verkkotunnusta ilmaiseksi.
- Käsin uusittavat SSL-varmenteet, joiden vanhenemisen asiakas huomaa ennen sinua.
- Toimiston nimiin rekisteröidyt verkkotunnukset, joita asiakas vaatii takaisin lähtiessään.
- Hostaus ostettu viideltä eri palveluntarjoajalta: viisi laskua, viisi paneelia, viisi salasanaa.