Управление на домейни и хостинг на клиенти
Портфолиото от домейни и хостинг на клиенти е най-евтината услуга, която агенцията продава, и най-скъпият инцидент, който може да има. Един изтекъл домейн ви струва целия клиент; четиридесет домейна, водени в нечия глава, струват един работен ден месечно. По-долу: как изглежда управлението на домейни и хостинг на клиенти на практика — какво съдържа регистърът, как да префактурирате честно и как да не загубите домейн.
Портфолио под контрол, накратко
- Водете един-единствен регистър: домейн, регистратор, клиент, дата на изтичане, кой плаща.
- Хостингът и SSL сертификатите да са в същия списък, със същите дати на изтичане.
- Задайте предупреждения 60, 30 и 7 дни преди изтичането, адресирани до конкретен човек.
- Префактурирайте разходите на клиента с административен марж, който посочвате открито, а не скривате.
- Акаунтът при регистратора да е на името на клиента, с агенцията като администратор.
Какво трябва да съдържа регистърът
- Име на домейна, регистратор и точна дата на изтичане.
- Клиентът, който го притежава, и лицето за контакт, което одобрява подновяването.
- Хостинг план, доставчик, включени ресурси и дата на подновяване.
- SSL сертификат: тип, издател, дата на изтичане, автоматично или ръчно подновяване.
- Кой плаща: агенцията с префактуриране, или клиентът директно с картата си.
- Данните за контакт на притежателя, обработвани по GDPR (Регламент (ЕС) 2016/679) — това са лични данни, а не вътрешни бележки.
Таблица: 40 домейна и 18 хостинга
Типично портфолио на малка агенция: 40 домейна .bg, 18 споделени хостинга и 12 wildcard сертификата (останалите са на безплатни сертификати с автоматично подновяване). Цените по-долу са примерни и зависят от регистратора.
Маржът от 15 % не е препродажба, а плащане за управление. Един час на домейн годишно са 40 часа, тоест 1 200 € при 30 € на час; маржът покрива от тях 457 €. Останалото покривате с автоматизация — предупреждения и подновявания на едно място — а не с по-висок марж.
Годишен разход срещу префактурирано, с административен марж 15 %
| Позиция | Годишен разход | Префактурирано на клиента |
|---|---|---|
| 40 домейна .bg (12 €/година) | 480 € | 552 € |
| 18 хостинга (96 €/година) | 1 728 € | 1 987 € |
| 12 wildcard SSL сертификата (70 €/година) | 840 € | 966 € |
| Общо | 3 048 € | 3 505 € |
Рискът от загубен домейн
Изтеклият домейн не изчезва веднага: при регистраторите има период, в който го подновява само досегашният притежател, а след това домейнът е свободен за всеки. От този момент нямате технически проблем — преговаряте с този, който го е взел.
Цената не са 12 € за подновяване. Това е неработещ сайт, мъртъв имейл, загубени позиции в търсачките и клиент, който вече няма причина да ви вярва. Един такъв инцидент може да струва абонамент от 800 € месечно — 9 600 € годишно.
- Не държете домейните на клиентите в личен акаунт при регистратор, вързан за пощенска кутия, която чете един човек.
- Не разчитайте на имейлите от регистратора: те идват на стар адрес или в спама.
- Редовно проверявайте дали автоматичното подновяване е включено и дали зад него стои валидна карта.
- За всеки клиент документирайте кой притежава акаунта и кой може да разреши прехвърляне.
Чести грешки
- Таблица, която притежава един човек и обновява, когато се сети.
- Префактуриране без марж: управлявате 40 домейна безплатно.
- SSL сертификати, подновявани ръчно, чието изтичане клиентът открива преди вас.
- Домейни, регистрирани на името на агенцията, които клиентът си иска обратно, когато си тръгне.
- Хостинг, купен при пет различни доставчици: пет фактури, пет панела, пет пароли.