Správa domén a hostingu klientů
Portfolio domén a hostingu klientů je nejlevnější služba, kterou agentura prodává, a nejdražší incident, který může mít. Jedna expirovaná doména vás stojí celého klienta; čtyřicet domén vedených v něčí hlavě stojí pracovní den měsíčně. Níže: jak vypadá správa domén a hostingu klientů v praxi — co obsahuje registr, jak poctivě přefakturovat a jak o doménu nepřijít.
Portfolio pod kontrolou, stručně
- Veďte jediný registr: doména, registrátor, klient, datum expirace, kdo platí.
- Hosting a SSL certifikáty dejte do stejného seznamu, se stejnými daty expirace.
- Nastavte upozornění 60, 30 a 7 dní před expirací, adresovaná konkrétní osobě.
- Náklady přefakturujte klientovi se správní marží, kterou otevřeně uvedete, ne skryjete.
- Účet u registrátora veďte na jméno klienta, s agenturou jako administrátorem.
Co musí registr obsahovat
- Název domény, registrátora a přesné datum expirace.
- Klienta, který ji vlastní, a kontaktní osobu, která schvaluje obnovu.
- Hostingový tarif, poskytovatele, zahrnuté zdroje a datum obnovy.
- SSL certifikát: typ, vydavatel, datum expirace, automatická, nebo ruční obnova.
- Kdo platí: agentura s přefakturací, nebo klient přímo svou kartou.
- Kontaktní údaje držitele, zpracované podle GDPR (nařízení EU 2016/679) — jsou to osobní údaje, ne interní poznámky.
Tabulka: 40 domén a 18 hostingů
Typické portfolio malé agentury: 40 domén .cz, 18 sdílených hostingů a 12 wildcard certifikátů (zbytek na bezplatných certifikátech s automatickou obnovou). Registrátoři doménu .cz u CZ.NIC běžně prodávají zhruba za 10–12 € ročně.
Marže 15 % není přeprodej, je to platba za správu. Jedna hodina na doménu ročně je 40 hodin, tedy 1 200 € při 30 € za hodinu; marže z toho pokryje 457 €. Zbytek pokryjete automatizací — upozorněními a obnovami na jednom místě — ne vyšší marží.
Roční náklad vs. přefakturováno, se správní marží 15 %
| Položka | Roční náklad | Přefakturováno klientovi |
|---|---|---|
| 40 domén .cz (12 €/rok) | 480 € | 552 € |
| 18 hostingů (96 €/rok) | 1 728 € | 1 987 € |
| 12 wildcard SSL certifikátů (70 €/rok) | 840 € | 966 € |
| Celkem | 3 048 € | 3 505 € |
Riziko ztracené domény
Expirovaná doména .cz nezmizí hned: vstoupí do ochranné lhůty, kdy ji může obnovit jen stávající držitel, a potom je volná pro kohokoli. Od té chvíle už nemáte technický problém — vyjednáváte s tím, kdo si ji vzal.
Cenou není 12 € za obnovu. Je to nefunkční web, mrtvý e-mail, ztracené pozice ve vyhledávání a klient, který vám už nemá proč věřit. Jeden takový incident může stát retainer za 800 € měsíčně — 9 600 € ročně.
- Nedržte domény klientů na osobním účtu u registrátora navázaném na schránku, kterou čte jediný člověk.
- Nespoléhejte na e-maily od registrátora: chodí na starou adresu, nebo do spamu.
- Pravidelně kontrolujte, že automatická obnova je zapnutá a že za ní stojí platná karta.
- U každého klienta zdokumentujte, kdo vlastní účet a kdo může autorizovat převod.
Časté chyby
- Tabulka, kterou vlastní jeden člověk a aktualizuje, když si vzpomene.
- Přefakturace bez marže: 40 domén spravujete zadarmo.
- SSL certifikáty obnovované ručně, jejichž expiraci zjistí klient dřív než vy.
- Domény registrované na agenturu, které si klient při odchodu nárokuje zpět.
- Hosting koupený u pěti různých poskytovatelů: pět faktur, pět panelů, pět hesel.