Upravljanje domenama i hostingom klijenata
Portfelj domena i hostinga klijenata najjeftinija je usluga koju agencija prodaje i najskuplji incident koji može doživjeti. Jedna istekla domena košta vas cijelog klijenta; četrdeset domena vođenih u nečijoj glavi košta radni dan mjesečno. U nastavku: kako izgleda upravljanje domenama i hostingom klijenata u praksi — što registar sadrži, kako pošteno preračunati trošak i kako ne izgubiti domenu.
Portfelj pod kontrolom, ukratko
- Vodite jedan registar: domena, registrar, klijent, datum isteka, tko plaća.
- Hosting i SSL certifikate stavite na isti popis, s istim datumima isteka.
- Postavite upozorenja 60, 30 i 7 dana prije isteka, adresirana na konkretnu osobu.
- Troškove preračunajte klijentu s upravljačkom maržom koju otvoreno navedete, a ne sakrijete.
- Račun kod registrara vodite na ime klijenta, s agencijom kao administratorom.
Što registar mora sadržavati
- Naziv domene, registrara i točan datum isteka.
- Klijenta koji je posjeduje i kontakt osobu koja odobrava obnovu.
- Hosting paket, pružatelja, uključene resurse i datum obnove.
- SSL certifikat: vrsta, izdavatelj, datum isteka, automatska ili ručna obnova.
- Tko plaća: agencija s preračunavanjem ili klijent izravno svojom karticom.
- Kontakt podaci nositelja, obrađeni prema GDPR-u (Uredba EU 2016/679) — to su osobni podaci, a ne interne bilješke.
Tablica: 40 domena i 18 hostinga
Tipičan portfelj male agencije: 40 .hr domena, 18 zajedničkih hostinga i 12 wildcard certifikata (ostalo na besplatnim certifikatima s automatskom obnovom). Za potrebe primjera uzimamo cijene u eurima po stavci, uz godišnje obnove.
Marža od 15 % nije preprodaja, nego naknada za upravljanje. Jedan sat po domeni godišnje je 40 sati, odnosno 1.200 € uz 30 € po satu; marža od toga pokriva 457 €. Ostatak pokrivate automatizacijom — upozorenjima i obnovama na jednom mjestu — a ne višom maržom.
Godišnji trošak naspram preračunatog, s upravljačkom maržom od 15 %
| Stavka | Godišnji trošak | Preračunato klijentu |
|---|---|---|
| 40 .hr domena (12 €/god.) | 480 € | 552 € |
| 18 hostinga (96 €/god.) | 1.728 € | 1.987 € |
| 12 wildcard SSL certifikata (70 €/god.) | 840 € | 966 € |
| Ukupno | 3.048 € | 3.505 € |
Rizik gubitka domene
Istekla domena ne nestaje odmah: slijede rokovi koje propisuje registar, u kojima je može obnoviti samo dosadašnji nositelj, a nakon toga je slobodna za svakoga. Od tog trenutka više nemate tehnički problem — pregovarate s onim tko ju je uzeo.
Cijena nije 12 € obnove. To je nefunkcionalan web, mrtva e-pošta, izgubljene pozicije u tražilicama i klijent koji vam više nema razloga vjerovati. Jedan takav incident može stajati paušal od 800 € mjesečno — 9.600 € godišnje.
- Ne držite domene klijenata na osobnom računu kod registrara vezanom uz sandučić koji čita samo jedna osoba.
- Ne oslanjajte se na e-poruke registrara: stižu na staru adresu ili u spam.
- Povremeno provjerite je li automatska obnova uključena i stoji li iza nje valjana kartica.
- Za svakog klijenta dokumentirajte tko posjeduje račun i tko može odobriti prijenos.
Česte pogreške
- Tablica koju posjeduje jedna osoba i ažurira kad se sjeti.
- Preračunavanje bez marže: 40 domena održavate besplatno.
- SSL certifikati koji se obnavljaju ručno, a njihov istek klijent primijeti prije vas.
- Domene registrirane na agenciju koje klijent pri odlasku traži natrag.
- Hosting kupljen kod pet različitih pružatelja: pet računa, pet panela, pet lozinki.