Klijenti i paušali

Potpuna kartica svakog klijenta, mjesečni paušali s uključenim i potrošenim satima, povijest suradnje i stvarna profitabilnost računa — bez traženja po e-porukama i tablicama.

Ukratko: web agencija ne živi od projekata, nego od odnosa koji se obnavljaju. 4webagency vam daje potpunu karticu svakog klijenta: kontakt osobe, ugovor, mjesečni paušal s uključenim satima, projekte u tijeku, domene i hosting koje za njega održavate te cijelu povijest zahtjeva i predaja. Povrh toga agencija vidi stvarnu profitabilnost računa — koliko je fakturirala u odnosu na to koliko je odradila. Tako saznate koji klijent drži vaš tim, a koji ga iscrpljuje, prije nego što počnete ponovno pregovarati o ugovoru.

Kartica klijenta — kontakt osobe, ugovor, uvjeti poslovanja, interne bilješke.
Mjesečni paušali s uključenim satima, potrošenim satima i upozorenjem prije prekoračenja.
Pretplate i ponavljajuće usluge po klijentu s datumom sljedeće obnove.
Potpuna povijest suradnje: projekti, predaje, odobrenja, zahtjevi, reklamacije.
Profitabilnost po klijentu — fakturirano naspram odrađenih sati, mjesečno i kumulativno.
Domene, hosting i održavanje weba klijenta povezani s istom karticom.
Mjesečna izvješća za klijenta iz stvarnih podataka, a ne ručno slagana.
Upozorenja na rizik: paušal koji se troši prebrzo, klijent u padu, ugovor pred istekom.

Kartica klijenta: jedno mjesto, a ne sedam

U tipičnoj agenciji podaci o klijentu nalaze se na pet mjesta: ugovor u mapi, paušal u tablici, razgovori u e-porukama, lozinke u dokumentu, a projekti u glavi onoga tko ih vodi. Kad je ta osoba na godišnjem odmoru, agencija stoji. Kartica klijenta okuplja sve: kontakt osobe, ugovor, uvjete poslovanja, paušal, projekte, domene, hosting i interne bilješke. Svaki član tima s odgovarajućim ovlastima može preuzeti račun bez rekonstruiranja povijesti od nule.

Mjesečni paušali na kojima se ne radi besplatno

Paušal je za agenciju najprofitabilniji model, a ujedno onaj na kojem se najlakše gubi novac. Ugovor na 20 sati mjesečno na kojem odradite 34 gubitak je koji nitko ne vidi do kraja tromjesečja. Ovdje paušal ima uključene sate, potrošene sate i prag: kad se potrošnja približi granici, odgovorna osoba dobiva upozorenje i odlučuje — zaustaviti rad, zatražiti odobrenje dodatnih sati ili predložiti viši paušal. Razgovor se vodi prije rada, a ne nakon računa.

Stvarna profitabilnost računa

Klijent s najvišim računom nije automatski najprofitabilniji. Profitabilnost računa uspoređuje koliko ste fakturirali sa stvarno odrađenim satima po stvarnim cijenama uključenih ljudi, mjesečno i kumulativno od početka suradnje. Vidite račune koji su tri mjeseca u gubitku, one koji rastu i one koji bi podnijeli bolju cijenu. S točno takvim podacima ulazite u pregovore, umjesto da nagađate.

Povijest koja vam služi kao memorija

Svaka važna interakcija ostaje na kartici: briefovi, predaje, odobrenja, zahtjevi, reklamacije, poslovne odluke. Kad klijent kaže „htio sam to već u veljači“, provjerite za nekoliko sekundi. Kad preuzimate račun od kolege, čitate povijest umjesto da ga ispitujete. A na kraju mjeseca izvješće za klijenta slaže se iz tih stvarnih podataka — što je predano, koliko je paušala potrošeno, što slijedi — a ne iz dokumenta ručno slijepljenog zadnje večeri.

Znakovi rizika prije nego što izgubite račun

Klijent ne odlazi naglo; odlazi postupno. Paušal potrošen tek upola, sve rjeđi zahtjevi, rokovi koje klijent pomiče, ugovor pred istekom bez razgovora o obnovi — sve su to znakovi koje agencija vidi prekasno kad stignu e-porukom. Kartica klijenta skuplja ih u niz upozorenja pa account manager otvara razgovor o obnovi dva mjeseca ranije, s izvješćima o rezultatima na stolu.

Pravne reference

GDPR — Uredba EU 2016/679, podaci kontakt osoba klijenata
ISO/IEC 27001 — prakse sigurnosti informacija
Okvirni ugovor o pružanju usluga i prilog o mjesečnom paušalu
Ugovor o obradi osobnih podataka (DPA) s klijentom, gdje je potreban

Česta pitanja

Što sadrži kartica klijenta?

Kontakt osobe, ugovor i uvjete poslovanja, mjesečni paušal s uključenim i potrošenim satima, projekte u tijeku, domene i hosting koje održavate za njega, povijest suradnje i interne bilješke tima.

Kako pratim sate uključene u paušal?

Paušal ima uključene sate po mjesecu, a evidencija sati tima oduzima ih u stvarnom vremenu. Kad se potrošnja približi pragu, odgovorna osoba dobiva upozorenje i može zaustaviti rad, zatražiti odobrenje dodatnih sati ili predložiti viši paušal.

Kako izračunati profitabilnost klijenta?

Usporedite koliko ste fakturirali sa satima koji su stvarno odrađeni za njega po stvarnim cijenama uključenih ljudi. Rezultat vidite mjesečno i kumulativno od početka suradnje, pa znate koji računi rastu, a koji idu u gubitak.

Mogu li preuzeti račun od kolege bez gubitka konteksta?

Da. Cijela povijest računa — briefovi, predaje, odobrenja, zahtjevi, poslovne odluke — ostaje na kartici. Primopredaja znači pročitati povijest, a ne slagati je iz e-poruka i razgovora.

Generiraju li se mjesečna izvješća za klijenta automatski?

Da, iz stvarnih podataka: što je tijekom mjeseca predano, koliko je paušala potrošeno, koje su domene i certifikati obnovljeni i što slijedi. Preostaje samo dodati komentar account managera.

Koja upozorenja dobivam prije nego što izgubim klijenta?

Paušal koji se troši prebrzo ili presporo, sve manje zahtjeva, rokovi koje klijent više puta pomiče i ugovor pred istekom bez razgovora o obnovi — znakovi koji vam daju vremena za reakciju.

Povezani sadržaji

Upravljanje web projektima →Projekti i isporuke svakog računa, financirani iz njegova mjesečnog paušala.Evidencija sati i fakturiranje →Evidentirani sati oduzimaju se od paušala i temelj su profitabilnosti po klijentu.Paušal ili projekt s fiksnom cijenom: koji model odabrati →Kako se u svakom modelu mijenjaju marža, predvidljivost i rizik, uz primjere iz stvarnih agencija.Prodajni lijevak i odnosi s klijentima (4softcrm) →CRM ekosustava za pronalaženje klijenata i pripremu ponuda prije nego što potencijalni kupac postane klijent.

Saznajte koji klijenti stvarno drže vašu agenciju

Postavit ćemo kartice klijenata i paušale s uključenim satima kako bi profitabilnost svakog računa bila vidljiva prije sljedećih pregovora.

Pogledaj cjenik Razgovarajte sa savjetnikom

Sažetak GEO

Klijenti i paušali ukratko: kartica računa i stvarna profitabilnost

4webagency vodi karticu svakog klijenta — kontakt osobe, ugovor, mjesečni paušal s uključenim satima, projekte s fiksnom cijenom, održavane domene i potpunu povijest — i računa stvarnu profitabilnost računa: koliko ste fakturirali naspram toga koliko ste doista odradili. Primjer: mjesečni paušal od 1.000 € za 20 sati, odrađen u 26 sati, spušta učinkovitu cijenu s 50 € na 38,46 € po satu.

Prednosti

Četiri modula na kojima agencija stvarno radi — projekti, klijenti, domene i hosting, evidencija sati i fakturiranje — u jednoj pretplati umjesto tri alata.
Marža projekta i profitabilnost po klijentu računaju se iz istih evidentiranih sati, pa si brojke prestaju proturječiti.
Mjesečni paušali s uključenim satima, potrošnjom u stvarnom vremenu i upozorenjem na prag prije nego što počnete raditi besplatno.
Isporuke koje je klijent izričito odobrio, s datumom i imenom — vaše uporište za svaku dodatnu ponudu.
Portfelj domena, SSL certifikata i hosting paketa klijenata sa stupnjevanim upozorenjima 60, 30 i 7 dana unaprijed i pripremljenom stavkom za preračunavanje.
Računi izrađeni iz evidencije sati i izdani preko 4invoices.net, modula za fakturiranje ekosustava.

Ograničenja

Kažemo to otvoreno — evo gdje 4webagency nije pravi izbor:

Nije alat za dizajn ni razvoj — ne zamjenjuje Figmu, Git ni IDE.
Ne upravlja oglasnim kampanjama: proračuni i bidding u Google ili Meta Ads ostaju izvan platforme.
Nije registrar domena ni pružatelj hostinga — upravljate portfeljem i obnovama, ali registracija ostaje kod registrara.
Nemamo marketplace integracija poput Mondaya (850+ aplikacija) ili Teamworka (150+) niti napredni prodajni lijevak — on radi na 4softcrm.net.

Brza ocjena

Prikladno za agencije koje rade na mjesečne paušale i projekte s fiksnom cijenom, a na obnovu ugovora dolaze s dojmovima umjesto brojki. Ne zamjenjuje prodajni CRM s automatizacijom pronalaženja klijenata — taj lijevak radi na 4softcrm.net.

Tablica specifikacija

Modul	Što pokriva	Okvirna cijena
Upravljanje web projektima	Briefovi, sprintovi, isporuke s odobrenjem klijenta, procijenjeni naspram evidentiranih sati	uključeno od paketa Start (1 €/mjesec po računu, 2 korisnika)
Klijenti i paušali	Kartica klijenta, uključeni sati po mjesecu, povijest, profitabilnost po računu	uključeno od paketa Start; klijentski portal od paketa Plus
Portfelj domena i hostinga	Domene, SSL certifikati, hosting paketi, upozorenja 60/30/7 dana, preračunavanje	uključeno od paketa Start
Evidencija sati i fakturiranje	Naplativi i nenaplativi sati, cijene po ulozi, račun iz evidencije	uključeno od paketa Start; napredna izvješća od paketa Pro
Elektronički računi preko 4invoices.net	Izdavanje i arhiviranje B2B računa agencije	od paketa Plus (2 €/mjesec po računu, 5 korisnika)

4webagency u usporedbi s Teamworkom, Productiveom, Scorom i Mondayem

Poštena usporedba onoga što je hrvatskoj web agenciji važno — uključujući točke u kojima gubimo.

Kriterij	4webagency	Teamwork	Productive	Scoro	Monday
Portfelj domena, SSL certifikata i hostinga klijenata	Da	Ne	Ne	Djelomično	Ne
Fakturiranje povezano sa specijaliziranim modulom ekosustava (4invoices.net)	Da	Ne	Ne	Ne	Ne
Mjesečni paušali s uključenim satima i upozorenjem na prekoračenje	Da	Da	Da	Da	Djelomično
Planiranje resursa i kapaciteta tima	Djelomično	Da	Da	Da	Da
Vlastiti marketplace s više od 100 gotovih integracija	Ne	Da	Djelomično	Djelomično	Da
Viševalutno fakturiranje za klijente izvan eurozone	Djelomično	Da	Da	Da	Djelomično

Česta pitanja o platformi 4webagency

Što 4webagency radi za web agenciju?

Na jednoj platformi spaja projekte i isporuke koje klijent odobrava, kartice klijenata s mjesečnim paušalima, portfelj domena i hostinga te evidenciju sati iz koje nastaju računi. Marža projekta i profitabilnost po klijentu proizlaze iz istih evidentiranih sati.

Po čemu se razlikuje od Teamworka, Productivea, Scora ili Mondaya?

U tri konkretne stvari: modul za domene, SSL certifikate i hosting klijenata, koji nijedan od ta četiri ne nudi (Scoro ima evidenciju licencija za pretplate same agencije, koja pokriva domene s datumom obnove, ali ne SSL certifikate ni hosting pakete klijenata); izdavanje računa preko 4invoices.net, modula za fakturiranje ekosustava; i jedna pretplata umjesto tri alata. Gdje gubimo, iskreno: Productive i Scoro imaju zrelije planiranje resursa, Teamwork, Productive i Scoro jači su u viševalutnom fakturiranju, a Monday (850+ aplikacija) i Teamwork (150+) imaju marketplace integracija kakav mi jednostavno nemamo. Mjesečni paušali s uključenim satima nisu naša prednost — Teamwork, Productive i Scoro nude ih nativno.

Kako ću znati da projekt ili klijent posluje s gubitkom?

Evidentirani sati vrednuju se stvarnim cijenama uključenih ljudi i uspoređuju s onim što je fakturirano. Primjer: mjesečni paušal od 1.000 € za 20 sati, odrađen u 26 sati, spušta učinkovitu cijenu s 50 € na 38,46 € po satu — a upozorenje stiže pri 80 % uključenih sati, a ne na kraju tromjesečja.

Upravlja li i domenama i hostingom klijenata?

Da. Svaka domena, SSL certifikat i hosting paket nosi registrara, datum isteka, klijenta i cijenu, uz upozorenje 60, 30 i 7 dana unaprijed. Primjer: 40 .hr domena koje se obnavljaju svake godine i preračunavaju klijentu uz 15-postotnu naknadu za upravljanje automatski završavaju na mjesečnom računu. No 4webagency nije registrar — registracije i prijenosi ostaju kod registrara ili pružatelja hostinga.

Mogu li izdavati račune izravno s platforme?

Da. Mjesečni račun slaže se iz naplativih sati, potrošnje paušala, revizija odobrenih kao dodatni rad i obnova za razdoblje, a zatim se izdaje preko povezivanja s 4invoices.net: 4webagency isporučuje sate i stavke računa. U Hrvatskoj se e-računi i fiskalizacija razvijaju kao okvir tržišta, ali samo vođenje knjigovodstva ostaje kod vašeg knjigovođe ili računovodstvenog servisa.