Hoe bereken ik het rendement van een klant?
Het rendement van een klant is niet het bedrag op de factuur. Het is wat overblijft na aftrek van de uren tegen interne kostprijs, de onderaannemers en de licenties die je namens die klant betaalt. De formule telt drie regels en kun je elke maand draaien.
Kort antwoord
- Tel alles op wat je die klant in de periode hebt gefactureerd, inclusief de retainer.
- Trek de verbruikte uren af, vermenigvuldigd met de interne kostprijs per rol, niet met het uurtarief.
- Trek de directe kosten af: onderaannemers, licenties, hosting en advertentiebudget dat je voor de klant betaalt.
- Wat overblijft is de marge; gedeeld door de omzet krijg je het rendement als percentage.
- Herhaal dit maandelijks en rangschik klanten onderling — de volgorde zegt meer dan het absolute getal.
Wat de wet zegt (kort)
- Gedeclareerde uren hebben onderbouwing nodig: een urenstaat of activiteitenoverzicht bij de factuur, bewaard volgens de bewaarplicht (artikel 52 AWR).
- Diensten dragen 21% btw; valt het bureau onder de kleineondernemersregeling (KOR), dan gaat de factuur zonder btw de deur uit (Wet OB 1968).
- E-facturen aan zakelijke klanten gaan in Nederland meestal via Peppol, bij ons via 4invoices.net.
- De rechten op de opleveringen gaan over zoals het contract bepaalt (Auteurswet) — een klant die niet betaalt, wordt niet automatisch eigenaar.
Praktijkvoorbeelden
- Een retainer van € 4.000 per maand voor 20 uur: bij 26 verbruikte uren zakt het werkelijke tarief van € 200 naar € 154 per uur.
- De grootste klant qua omzet staat derde qua marge: A brengt € 12.000 op, maar na uren en directe kosten blijft € 960 over — 8%, tegenover 42% bij B en 39% bij C.
Hetzelfde bureau, drie klanten, één maand
| Klant | Gefactureerd | Uren × interne kostprijs | Directe kosten | Marge |
|---|---|---|---|---|
| A — vaste prijs, project uitgelopen | € 12.000 | 96 u × € 45 = € 4.320 | € 6.720 (licenties, onderaanneming en advertentiebudget voor de klant) | € 960 — 8% |
| B — maandelijkse retainer | € 4.000 | 26 u × € 45 = € 1.170 | € 1.150 (licenties en tools voor de klant) | € 1.680 — 42% |
| C — met onderaanneming | € 8.000 | 30 u × € 45 = € 1.350 | € 3.530 | € 3.120 — 39% |
Veelgemaakte fouten
- Het uurtarief als kostprijs van een uur gebruiken — dan lijkt elke klant winstgevend.
- Niet-declarabele uren niet registreren: calls, overleg, kleine revisies, „nog één aanpassing”.
- Klanten rangschikken op omzet in plaats van op marge en de grootste tijdvreter houden.
Hoe 4webagency helpt
- Elk geschreven uur heeft een rol en een interne kostprijs, dus de marge komt uit data, niet uit het geheugen.
- Het klantdossier toont omzet, verbruikte uren en directe kosten op één pagina.
- Retainers tonen inbegrepen tegenover verbruikte uren, met de overschrijding zichtbaar vóór je factureert.
- Rendement is vergelijkbaar tussen klanten, zodat je weet welk contract je bij verlenging heronderhandelt.