Como faço a gestão dos domínios e do alojamento dos meus clientes?
Um portefólio de domínios cresce em silêncio: 40 domínios e 15 contas de alojamento já não cabem numa folha de cálculo no portátil de uma pessoa. Precisa de um inventário com datas de expiração, alertas e uma regra clara de refaturação.
Resposta curta
- Crie um único inventário: domínio, titular, registrar, data de expiração, conta de alojamento, certificado SSL.
- Defina alertas de renovação a 60, 30 e 7 dias da expiração.
- Diga no contrato quem é o titular do domínio: a agência ou o cliente.
- Refature o custo da renovação com uma percentagem de gestão acordada.
- Guarde as credenciais do registrar e do alojamento num cofre de palavras-passe, com acesso por função.
O que dizem as regras e o contrato
- Nos domínios genéricos (.com, .net), a ICANN prevê um período de resgate de cerca de 30 dias após a expiração, com taxa adicional.
- O .pt é gerido pela Associação DNS.PT; o preço final e o período de tolerância dependem do registrar com quem trabalha.
- A prática saudável é o cliente ser o titular do domínio e a agência ter apenas direitos de gestão.
- As credenciais e o contacto do titular são dados pessoais — trate-os de acordo com o RGPD (Regulamento (UE) 2016/679).
- Uma renovação refaturada ao cliente é uma prestação de serviços; leva IVA salvo se a agência estiver no regime de isenção do artigo 53.º do Código do IVA.
Exemplos práticos
- 40 domínios .pt renovados todos os anos a cerca de 15 € cada dão 600 €; refaturados com 15% de gestão, rendem mais 90 € por ano.
- Um certificado SSL que expira numa sexta à noite custa três horas de urgência e um cliente que liga antes de si.
- Um portefólio de 120 domínios com duas expirações falhadas por ano significa um dia de trabalho perdido em recuperação.
O que contém o inventário de domínios
| Campo | O que preenche |
|---|---|
| Titular | O cliente ou a agência, exatamente como consta no registrar |
| Expiração | A data exata, com alertas a 60, 30 e 7 dias |
| Certificado SSL | O emissor e a data de expiração, acompanhados à parte do domínio |
| Refaturação | O custo da renovação mais a percentagem de gestão |
Erros frequentes
- Guardar os domínios num ficheiro no portátil de uma só pessoa.
- Deixar o domínio em nome da agência sem nada no contrato — e depois o cliente sai.
- Renovar automaticamente sem refaturar, pagando o alojamento do cliente com a sua margem.
- Acompanhar o domínio e esquecer o certificado SSL, que expira noutra data.
Como a 4webagency ajuda
- O portefólio de domínios e alojamento de todos os clientes num único inventário.
- Alertas de expiração para domínios e certificados SSL, antes de o cliente ligar.
- Renovações refaturadas ao cliente, com a percentagem de gestão aplicada automaticamente.
- Com honestidade: não somos registrar — o registo e as transferências ficam no seu registrar; nós guardamos o inventário e as renovações.