Az ügyfelek domainjeinek és tárhelyének kezelése
Az ügyfelek domain- és tárhelyportfóliója a legolcsóbb szolgáltatás, amelyet egy ügynökség ad el, és a legdrágább incidens, amely történhet vele. Egy lejárt domain egy teljes ügyfélbe kerülhet; a valakinek a fejében vezetett negyven domain havonta egy munkanapba kerül. Az alábbiakban: hogyan néz ki a gyakorlatban az ügyfelek domainjeinek és tárhelyének kezelése — mit tartalmaz a nyilvántartás, hogyan számlázz tovább tisztességesen, és hogyan ne veszíts el domaint.
A portfólió kézben tartva, dióhéjban
- Vezess egyetlen nyilvántartást: domain, regisztrátor, ügyfél, lejárati dátum, ki fizet.
- A tárhelyet és az SSL-tanúsítványokat tedd ugyanabba a listába, ugyanazokkal a lejárati dátumokkal.
- Állíts be figyelmeztetést 60, 30 és 7 nappal a lejárat előtt, konkrét személynek címezve.
- A költségeket számláld tovább az ügyfélnek nyíltan feltüntetett kezelési árréssel, ne rejtsd el.
- A regisztrátornál a fiókot az ügyfél nevére vezesd, az ügynökséggel adminisztrátorként.
Mit kell tartalmaznia a nyilvántartásnak
- A domain nevét, a regisztrátort és a pontos lejárati dátumot.
- Az ügyfelet, akié, és a kapcsolattartót, aki jóváhagyja a megújítást.
- A tárhelycsomagot, a szolgáltatót, a tartalmazott erőforrásokat és a megújítás dátumát.
- Az SSL-tanúsítványt: típus, kibocsátó, lejárati dátum, automatikus vagy kézi megújítás.
- Ki fizet: az ügynökség továbbszámlázással, vagy az ügyfél közvetlenül a saját kártyájával.
- A jogosult elérhetőségi adatait a GDPR ((EU) 2016/679 rendelet) szerint kezelve — személyes adatok, nem belső jegyzetek.
Táblázat: 40 domain és 18 tárhely
Egy kis ügynökség tipikus portfóliója: 40 .hu domain, 18 megosztott tárhely és 12 wildcard tanúsítvány (a többi ingyenes, automatikusan megújuló tanúsítványon). A példaszámításban egy .hu domain évi megújítása 12 €.
A 15%-os árrés nem újraértékesítés, hanem a kezelés díja. Domainenként évi egy óra 40 óra, vagyis 1 200 € 30 €-s óradíjjal; az árrés ennek 457 €-ját fedezi. A többit automatizálással fedezed — figyelmeztetésekkel és megújításokkal egy helyen —, nem magasabb árréssel.
Éves költség és továbbszámlázott összeg, 15%-os kezelési árréssel
| Tétel | Éves költség | Az ügyfélnek továbbszámlázva |
|---|---|---|
| 40 .hu domain (12 €/év) | 480 € | 552 € |
| 18 tárhely (96 €/év) | 1 728 € | 1 987 € |
| 12 wildcard SSL-tanúsítvány (70 €/év) | 840 € | 966 € |
| Összesen | 3 048 € | 3 505 € |
Az elveszett domain kockázata
A lejárt domain nem tűnik el azonnal: a nyilvántartó szabályai szerinti türelmi időbe kerül, amikor csak a jelenlegi jogosult újíthatja meg, utána pedig bárki számára szabaddá válhat. Onnantól már nem műszaki problémád van — hanem tárgyalsz azzal, aki megszerezte.
Az ár nem a 12 € megújítás. Hanem a nem működő weboldal, a halott e-mail, az elveszett keresési pozíciók és egy ügyfél, akinek már nincs oka megbízni benned. Egyetlen ilyen incidens egy havi 800 €-s retainerbe kerülhet — évi 9 600 €-ba.
- Ne tartsd az ügyfelek domainjeit személyes regisztrátori fiókban, olyan postafiókhoz kötve, amelyet egyetlen ember olvas.
- Ne támaszkodj a regisztrátor e-mailjeire: régi címre vagy a spambe érkeznek.
- Rendszeresen ellenőrizd, hogy az automatikus megújítás be van kapcsolva, és érvényes kártya áll mögötte.
- Minden ügyfélnél dokumentáld, ki a fiók tulajdonosa, és ki jogosult az átruházás engedélyezésére.
Gyakori hibák
- Egy táblázat, amelynek egy ember a tulajdonosa, és akkor frissíti, amikor eszébe jut.
- Továbbszámlázás árrés nélkül: 40 domaint ingyen kezelsz.
- Kézzel megújított SSL-tanúsítványok, amelyek lejáratát az ügyfél hamarabb észreveszi, mint te.
- Az ügynökségre regisztrált domainek, amelyeket az ügyfél távozáskor vissza akar követelni.
- Öt különböző szolgáltatótól vásárolt tárhely: öt számla, öt felület, öt jelszó.