Miért kerül többe az elévült domain, mint gondolnád
Az elfelejtett domain nem csak egy pár órára leálló weboldalt jelent. Visszapattanó e-maileket, elvesztett keresési pozíciókat, dühös ügyfélhívást jelent, és a rosszabb esetben egy olyan domaint, amelyet a türelmi idő alatt valaki más megvett. A valódi ár nem a megújítási díj, hanem a bizalom. Az ügynökségek azért kerülnek ebbe a helyzetbe, mert a nyilvántartás három regisztrátori fiókban, egy régi táblázatban és egy kolléga fejében él. Az egységes, lejárat előtt automatikusan figyelmeztető nyilvántartás tételenként pár perc beállítással megszünteti a kockázat egész kategóriáját.
Egy nyilvántartás domainekhez, SSL-hez és tárhelyhez
A portfólió minden tétele azt tartalmazza, ami a cselekvéshez kell: a domaint, a regisztrátort és a fiókot, amely alatt vezetik, hová mutat a DNS, az SSL-tanúsítványt és lejárati dátumát, a tárhelycsomagot a szolgáltatóval és az erőforrásokkal, az ügyfelet, akié, és a kapcsolódó kezelési szerződést. A tanúsítványokat a domainektől külön figyeled, mert más ciklusban járnak le — a 90 napos tanúsítványnak más ritmus kell, mint az évente megújuló domainnek. Minden kereshető ügyfél, szolgáltató vagy közelgő határidő szerint.
Lépcsőzetes figyelmeztetések, nem egyetlen értesítés
A hét nappal előre küldött egyetlen értesítés pont abban a héten érkezik, amikor mindenkinek éles indítása van. Ezért a figyelmeztetések lépcsőzetesek: az első jelzés 60 nappal korábban, hogy legyen idő az ügyfél jóváhagyására, a második 30 nappal korábban a számlázásra és megújításra, az utolsó 7 nappal korábban eszkalációként. A figyelmeztetések a fiók felelősének mennek, nem egy általános postafiókba, amelyet senki sem olvas. Ami megújult, eltűnik a listáról, így csak az marad, ami cselekvést igényel.
Költségek továbbszámlázva, nem támogatva
Sok ügynökség fizeti az ügyfelek helyett a domaineket és a tárhelyet, és elfelejti a költség egy részét továbbszámlázni. A portfólió tételenként két számot vezet: mennyit fizettél a szolgáltatónak, és mennyit számláztál tovább az ügyfélnek. A különbség pontosan megmutatja, mely szolgáltatásokat támogatod az ügynökség árrésából. Megújításkor a számlatétel a kapcsolódó kezelési szerződéssel együtt készen áll, így az ügyfél havi számláján köt ki, ahelyett hogy elfelejtett költség maradna.
Az ügyfélhez, a weboldalhoz és a kezeléshez kapcsolva
A domain nem létezik magában: az ügyfélé, az ügynökség projektje által szállított weboldalt szolgálja, és gyakran a havi kezelési szerződés alá tartozik. Mivel ezek a kapcsolatok mind explicitek, a lejárati figyelmeztetés azt is megmondja, kit kell értesíteni, melyik szerződés fedezi a költséget, és ki dolgozott utoljára a weboldalon. Az ügyfélnek szóló havi riportban pedig a végrehajtott megújítások automatikusan megjelennek — a láthatatlan munka, amely megérdemli, hogy látszódjon.
